Raus aus den Konflikten! So lösen Sie schwierige Situationen mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern

Konflikte sind in der Zusammenarbeit mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern unvermeidbar – oft sind sie sogar wichtig, um langfristig zu wachsen. Sie lernen in diesem Seminar die wichtigsten Ursachen von Konflikten kennen und vor allem auch, wie Sie professionell an der Lösung arbeiten. Sie erhalten praktische Tipps zu Herangehensweisen, wie Sie zukünftig souverän mit Konflikten umgehen werden und Ihr „Konflikt-Immunsystem“ nachhaltig stärken.

Zielgruppe:
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig im Team arbeiten
- Fachkräfte in Vertriebs- und Verhandlungsfunktionen
- Führungskräfte z.B. Teamleitung

Inhalte:
- Konflikte erkennen: Arten und Ursachen von Konflikten    
- Emotionen verstehen: Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen              
- Reale Szenarien: Konkrete Praxisbeispiele und der Weg heraus aus dem Konflikt          
- Souverän bleiben: Das eigene „Konflikt-Immunsystem“ nachhaltig stärken  
- Konflikte meistern: Tipps und Handlungsempfehlungen zur Konfliktlösung